近年來(lái)，人民銀行那曲市分行高度重視征信投訴處理工作，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，優(yōu)化工作流程，健全處理機(jī)制，營(yíng)造安全、健康、誠(chéng)信的金融氛圍，有效維護(hù)征信信息主體的合法權(quán)益。

　　堅(jiān)持將征信權(quán)益保護(hù)納入年度重點(diǎn)工作，建立年初部署、半年督導(dǎo)、年度考評(píng)的閉環(huán)機(jī)制。每年年初召開征信信息安全例會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)年度征信工作要求，安排部署全年征信重點(diǎn)工作，積極探索征信投訴處理工作新思路，充分發(fā)揮人民銀行監(jiān)管職能和各接入機(jī)構(gòu)管理職能，確保征信投訴處理工作安全合規(guī)高效落實(shí)。

　　暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效。依托“線上、線下”雙軌模式，公開征信投訴電話、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待地址及辦公時(shí)間、信函投訴的通訊地址及郵政編碼以及投訴應(yīng)提交的材料等，確保線上、線下征信投訴渠道暢通無(wú)阻。

　　堅(jiān)持“能受理、盡受理”原則，高效開展征信異議受理、投訴處理，切實(shí)發(fā)揮基層央行化解征信領(lǐng)域矛盾糾紛中的主要作用。人民銀行那曲市分行充分遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正的原則，建立投訴分類快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)符合條件的投訴做到“當(dāng)日分辦、10日審查、30日辦結(jié)”。

　　聚焦民生需求，破解權(quán)益保護(hù)難題。針對(duì)農(nóng)牧民、老年群體征信知識(shí)薄弱問(wèn)題，延伸征信服務(wù)觸角，護(hù)航特殊群體，攜手那曲郵政分公司開展征信知識(shí)“郵路行活動(dòng)”，深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展征信維權(quán)進(jìn)牧區(qū)活動(dòng)。