市民正在做美甲。圖/余書冉

圖/余書冉

　　俗話說，“愛美之心，人皆有之?！比缃?，醫(yī)美、美甲、美睫不再是小眾愛好，已然成為眾多消費(fèi)者生活中的“標(biāo)配”，承載著大家對美的追求。然而，近日一名坐擁千萬粉絲的知名博主發(fā)布了一則“美甲歷險記”短視頻，曝光了美甲行業(yè)的充值套路，眾多消費(fèi)者紛紛涌入評論區(qū)，分享自己在美甲消費(fèi)過程中遭遇的“陷阱”經(jīng)歷，字里行間透露出無奈與憤怒。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“美甲”隨意定價、“辦卡跑路”頻頻發(fā)生、“強(qiáng)制消費(fèi)”屢見不鮮……

　　“美麗”陷阱 隱形消費(fèi)與套路“PUA”你遭遇過嗎？

　　藏歷新年后，拉薩街頭的美容店鋪迎來客流高峰。2月26日晚，市民玉珍拉姆與嫂子次央相約去做美甲美睫，因常去的店鋪爆滿，她們就去朵森格路的“璀璨美甲店”。店員熱情推薦了價值399元的“漫畫C翹款”假睫毛，并承諾“20分鐘快速完成”，而以往同款服務(wù)需耗時近一小時。然而，在種植過程中，玉珍拉姆多次感到眼睛刺痛，店員卻未解釋原因，也未告知睫毛材質(zhì)、護(hù)理事項及收費(fèi)明細(xì)，僅在結(jié)束時提醒“十天后可免費(fèi)補(bǔ)種”。

　　記者借著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的熱度，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類現(xiàn)象并非個例，多家美容店將服務(wù)時長差異歸因于“消費(fèi)者皮膚敏感度”“款式工序復(fù)雜度”。更有消費(fèi)者反映，曾遭遇店員以“本甲基礎(chǔ)差”等話術(shù)強(qiáng)行推銷高價甲片，或?qū)⒊善疯Υ脷w咎于消費(fèi)者自身條件。行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得價格、質(zhì)量、時長均成為“黑箱”。

　　美甲愛好者阿旺拉姆的遭遇，進(jìn)一步暴露出行業(yè)套路的模式化。她想在本甲上繪制小紅書熱門款式，卻遭到了店員三次阻撓：“本甲厚度不達(dá)標(biāo)”“圖案必須用甲片呈現(xiàn)”，甚至直言其指甲“不美觀”。在她堅持拒絕百元甲片后，店員完成的成品與樣圖差異顯著。阿旺拉姆當(dāng)場表示，做出來的款式跟自己想要的款式并不吻合，想要重做時，店員告訴她，因其本甲不美觀，做出來的款式只能是這個樣子。

　　無奈之下，阿旺拉姆在另一家店重新做了一遍，這一次她很滿意。經(jīng)過這次事件后，阿旺拉姆只選擇熟人熟店?！拔叶疾桓译S便去一家店做美甲，只想去自己信得過的店鋪。”阿旺拉姆說。這種將商業(yè)欺詐包裝成專業(yè)建議的“美麗PUA”，讓消費(fèi)者在顏值焦慮中淪為待宰羔羊。

　　采訪中，還有消費(fèi)者表達(dá)了她們的擔(dān)心。“經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到，很多美甲店不會實行一客一消毒的行業(yè)要求，這也容易造成疾病的傳播。這幾年我做了很多次美甲，店員從來沒有主動告知工具都已經(jīng)消過毒，甚至在美甲店沒見過消毒柜，導(dǎo)致我現(xiàn)在很害怕去做美甲。”次央說。

　　亂象叢生 消費(fèi)者的維權(quán)意識相對薄弱

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都遭遇過服務(wù)敷衍、材質(zhì)不明、價格不透明、附加各類名頭的隱形消費(fèi)，甚至將成品質(zhì)量不佳歸咎于消費(fèi)者本身。此外，在走訪過程中，記者注意到多家美甲店并沒有消毒柜，店員雖聲稱店里有微型消毒柜且每日消毒，但記者并未在店里見到。

　　記者通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些美甲店在推銷產(chǎn)品時，存在夸大其詞，對商品的品質(zhì)、材質(zhì)等信息進(jìn)行模糊描述，甚至故意隱瞞一些重要信息。例如，對于美甲所使用的指甲油、甲片等產(chǎn)品，一些商家并不會明確告知消費(fèi)者其品牌、成分、質(zhì)量等關(guān)鍵信息，而是用一些模糊的語言進(jìn)行描述，讓消費(fèi)者難以判斷其真實品質(zhì)。

　　在價格方面，一些商家存在不透明、不規(guī)范的問題。商家在宣傳時可能會給出一個看似優(yōu)惠的價格，但在實際消費(fèi)時，卻會巧立名目增加額外費(fèi)用。有些商家甚至?xí)谙M(fèi)者付款時才告知一些額外的服務(wù)費(fèi)用，讓消費(fèi)者感到措手不及。記者走訪發(fā)現(xiàn)，拉薩很多店鋪門牌貼著“美甲180元”的廣告標(biāo)語，但大部分消費(fèi)者表示，做完美甲才被告知廣告上寫的是基礎(chǔ)價，底膠、手繪圖、甲片、建構(gòu)等價格另算。也有的消費(fèi)者表示，自己在美甲店被誘導(dǎo)辦理了高額的會員卡，結(jié)果沒用幾次，店家就關(guān)門，人去樓空；有的則遭遇了所謂“特價服務(wù)”的陷阱，實際消費(fèi)遠(yuǎn)高于宣傳價格。

　　有不少消費(fèi)者吐槽：“現(xiàn)在做個美甲都要花時間精力做足功課，才能避免被騙。但是這類內(nèi)容商家本身就有義務(wù)告知消費(fèi)者，這是我們本就應(yīng)該享受的消費(fèi)權(quán)益?！边@些亂象不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了美甲行業(yè)的健康發(fā)展。

　　事實上，在美甲、美睫等行業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)知曉商品品質(zhì)材質(zhì)、具體項目價格以及后續(xù)的養(yǎng)護(hù)等事項，但實際上，不少商家并未嚴(yán)格執(zhí)行這些準(zhǔn)則，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中常常感到“稀里糊涂”。

　　維權(quán)建議 消費(fèi)者有自主消費(fèi)權(quán) 對捆綁銷售說不

　　為保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，針對遇到類似情況時應(yīng)該怎樣維權(quán)等問題，記者采訪了西藏國昂律師事務(wù)所律師李楓。他分析道，市面上的美甲店推出的商品服務(wù)品類繁多、收費(fèi)復(fù)雜不能成為不明碼標(biāo)價的理由，依據(jù)《西藏自治區(qū)實施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（第三十五次修訂）第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)識醒目。如價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

　　李楓提醒，消費(fèi)者有權(quán)自主消費(fèi)，對捆綁銷售說不。依據(jù)《西藏自治區(qū)實施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（第三十五次修訂）第十一條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。一些商家在消費(fèi)者實際消費(fèi)時，通過巧立名目增加額外費(fèi)用實現(xiàn)捆綁消費(fèi)，這種行為限制了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，違反自愿原則。

　　依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（2025年1月1日實施）第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請的退款，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。例如，經(jīng)營者通過虛假宣傳誘騙充值后轉(zhuǎn)移資金、注銷公司，即符合懲罰性賠償要件。

　　李楓建議，消費(fèi)者在遇到商家捆綁銷售、商品沒有明碼標(biāo)價等問題時，務(wù)必保留合同、收據(jù)、錄音錄像等證據(jù)，向市場監(jiān)督管理部門投訴，必要時可以通過司法途徑維權(quán)。同時建議相關(guān)行政監(jiān)管部門，通過信用懲戒、行業(yè)準(zhǔn)入限制等措施，推動形成“一處失信、處處受限”的市場環(huán)境。建議相關(guān)司法部門發(fā)布典型案例警示“職業(yè)閉店人”等惡意逃債行為，筑牢司法防線。

　　愛美可以 不要掉入“美麗陷阱”

　　美容美甲，本應(yīng)是讓消費(fèi)者追求美麗、放松心情的項目，然而，現(xiàn)實卻遠(yuǎn)非如此。從“天價美甲”到“辦卡跑路”，再到“強(qiáng)制消費(fèi)”，種種套路讓消費(fèi)者防不勝防。一些商家利用消費(fèi)者對美的追求，設(shè)下重重陷阱，讓人在追求美麗的同時，也付出了沉重的代價。

　　在采訪過程中，記者遇到了許多受害者。她們或是因為輕信了商家的宣傳，或是因為對行業(yè)規(guī)則不了解，最終掉入了消費(fèi)陷阱。這些經(jīng)歷不僅讓消費(fèi)者損失了金錢，更讓她們對美容美甲行業(yè)失去了信心。

　　在揭露這些亂象的同時，我們也意識到了消費(fèi)者維權(quán)意識的薄弱。許多消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時，往往選擇忍氣吞聲，沒有積極維護(hù)自己的權(quán)益。這也助長了不法商家的囂張氣焰，讓他們得以繼續(xù)為所欲為。

　　因此，呼吁廣大消費(fèi)者，在追求美麗的同時，也要保持清醒的頭腦，提高警惕，避免掉入消費(fèi)陷阱。同時，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對美容美甲行業(yè)的監(jiān)管力度，打擊不法商家的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。