圖由拉薩市稅務局提供拉薩市稅務局組織開展“涉稅專業(yè)服務機構專題培訓會”。

　　今年以來，國家稅務總局拉薩市稅務局立足高原城市發(fā)展特色和產業(yè)布局，按照“促進稅企常態(tài)化溝通，持續(xù)打造效能稅務”有關要求，深化“問需于企、問計于企、問效于企”的“三問服務”工作舉措，積極建立“稅企面對面”常態(tài)化溝通交流機制，以“訴求直達、快速響應、精準解決”為核心，全方位收集企業(yè)涉稅涉費訴求，常態(tài)化搭建溝通橋梁，高效率破解發(fā)展難題，持續(xù)提升稅費服務效能。

　　一線收訴求，靶向解難題

　　“我們企業(yè)從事工業(yè)廢棄物生產和蒸壓加氣混凝土砌塊等業(yè)務，此前按政策享受50%的增值稅即征即退優(yōu)惠，但不清楚是否符合更高比例退稅條件，對政策適用的技術標準、原料配比要求不是很了解，希望稅務部門能夠幫助指導?！鼻畼送滦徒ú挠邢薰矩撠熑嗽谇h稅務局“上門問需”走訪中，道出了訴求。

　　了解到訴求后，稅務工作人員當場對接該企業(yè)生產環(huán)節(jié)，嚴格依據資源綜合利用產品和勞務增值稅即征即退相關政策規(guī)定，逐項核實產品原料比例、環(huán)保合規(guī)資質等關鍵條件，幫助指導企業(yè)理解相關政策。同時針對該企業(yè)后續(xù)發(fā)展訴求，稅務工作人員詳細講解了環(huán)保設備投資抵免企業(yè)所得稅等配套政策，幫助企業(yè)將節(jié)省的資金精準投入到技術研發(fā)與設備升級中，既降低了經營成本，又提升了資源綜合利用率，實現經濟效益與生態(tài)效益雙贏。

　　據了解，為從根本上回應企業(yè)各類涉稅合規(guī)訴求，拉薩市稅務局梳理納稅申報、發(fā)票管理、優(yōu)惠享受等環(huán)節(jié)高頻訴求對應的風險點，通過電子稅務局、征納互動平臺等精準推送預警提示，幫助企業(yè)提前規(guī)避涉稅風險。同時，稅務工作人員深入八廓古城商業(yè)區(qū)、產業(yè)園區(qū)等重點區(qū)域，開展定制化輔導，推動企業(yè)從“被動訴求”向“主動合規(guī)”轉變。

　　2025年以來，拉薩市稅務局累計發(fā)送信用提醒、政策輔導等精準提示信息5.6萬戶次，引導企業(yè)自查糾正涉稅不規(guī)范行為，幫助千余戶企業(yè)完善內部稅務管控機制。

　　精準接住訴求，用心辦好實事

　　“作為涉稅中介，我們服務著眾多中小微企業(yè)，經常會遇到政策理解不透徹、跨區(qū)域涉稅事項協調難等問題，希望能有更精準的專業(yè)指導和更順暢的溝通渠道。”在拉薩市稅務局涉稅專業(yè)服務機構培訓座談會上，一位機構負責人的訴求道出了行業(yè)共性。據此，拉薩市稅務局將咨詢熱線、辦稅窗口、調研座談等多渠道涉稅訴求扎口管理，建立“訴求收集—分類派單—專業(yè)響應—跟蹤評價”全鏈條機制，確保訴求有人接、有人管。

　　針對政策理解訴求，拉薩市稅務局推出“執(zhí)業(yè)每一課”培訓、政策解讀沙龍，稅務工作人員用通俗語言拆解難點、詳解實操流程；針對溝通協調訴求，暢通專屬反饋渠道，實現跨區(qū)域涉稅事項在線辦理對接；針對規(guī)范執(zhí)業(yè)訴求，深化與財政、市場監(jiān)管等部門協作，通過信用評價分級分類管理引導機構誠信執(zhí)業(yè)，對信用優(yōu)良的機構開通納稅服務“綠色通道”，提供批量申報、優(yōu)先輔導等便利服務。

　　同時，拉薩市稅務局推出藏漢雙語涉稅服務“信用碼”解讀視頻，確保有需要的群眾能夠無障礙理解政策要點。針對新辦納稅人對政策理解不透、業(yè)務操作不熟的訴求，該局推出“開業(yè)第一課”政策指引套餐，通過線上直播、線下座談等方式，為新辦企業(yè)提供“一站式”政策輔導，政策精準推送成功率達96.7%。

　　據了解，2025年以來，拉薩市稅務局累計開展涉稅專業(yè)服務機構專題培訓15期，服務494戶次，有效提升了涉稅專業(yè)服務水平。

　　多方聯動接訴求，合力攻堅解民憂

　　“我們企業(yè)承建的智慧家居產業(yè)園項目工期緊、核算復雜，財務人員在項目收入申報和成本歸集上出現失誤，導致稅收風險預警，希望稅務部門能上門指導糾偏?！蔽鞑鼗⒎宄墙ǎ瘓F）有限公司財務負責人在達孜區(qū)“稅企面對面”座談會上提出了迫切訴求。

　　達孜區(qū)稅務局第一時間組建專項輔導團隊合力承接訴求，上門開展“稅收健康體檢”，及時消除稅收風險；系統(tǒng)梳理項目建設全周期涉稅要點，針對成本歸集、發(fā)票管理、稅款計算等關鍵環(huán)節(jié)開展專項輔導，幫助企業(yè)建立規(guī)范的涉稅管理臺賬。

　　與此同時，為全面回應企業(yè)在跨區(qū)域辦稅、社保費繳納、融資貸款等方面的急難愁盼訴求，拉薩市稅務局積極構建“稅務+多部門”協同共治格局，聯合人社、醫(yī)保、金融機構等單位建立常態(tài)化協作機制并形成服務合力。在社保費征管方面，推動實現社保費申報繳納“一網通辦”，回應企業(yè)“少跑腿、辦得快”的訴求；在解決融資難題方面，深化“銀稅互動”，將納稅信用轉化為融資信用，近三年來累計幫助1940家納稅信用良好的中小微企業(yè)獲得信用貸款24.94億元，帶動就業(yè)近700人，有效回應了高原中小企業(yè)“融資難、融資貴”的訴求。

　　據了解，拉薩市稅務局在民營企業(yè)、涉稅專業(yè)服務機構中增設25個稅費訴求直聯監(jiān)測點，構建“受理登記—分辦研究—分類處理—限時辦結—反饋評價”的全鏈條閉環(huán)管理流程，截至2025年10月底，通過該機制接收的各類訴求辦結率達100%。

　　拉薩市稅務局相關負責人表示，下一步，將不斷鞏固“稅企面對面”常態(tài)化交流機制，通過將企業(yè)涉稅訴求的感知、收集、響應與監(jiān)督環(huán)節(jié)形成閉環(huán)并融入稅收征管與服務全流程，致力破解企業(yè)在辦稅繳費過程中的堵點與難點，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境、助力各類經營主體發(fā)展。