中新網(wǎng)4月8日電 據(jù)國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2025年快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、基本情況

　　2025年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

　　調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

　　滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問(wèn)題處理5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本18萬(wàn)個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本863萬(wàn)個(gè)。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　(一)快遞服務(wù)滿意度

　　調(diào)查顯示，2025年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升0.4分。

　　涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，下單、信息查詢和服務(wù)問(wèn)題處理環(huán)節(jié)滿意度得分分別為91.1分、88.0分、78.5分，同比上升0.6分、2.4分、0.9分。攬收、投遞環(huán)節(jié)滿意度得分分別為88.3分、84.8分，同比下降0.1分、0.4分。

　　三級(jí)指標(biāo)中上升的主要有：快遞服務(wù)站下單滿意度得分為89.9分，同比上升1.5分；環(huán)保包裝滿意度得分為84.6分，同比上升0.9分；時(shí)效體驗(yàn)滿意度得分為85.4分，同比上升0.6分；個(gè)人信息安全保護(hù)滿意度得分為87.7分，同比上升2.8分；損失賠償滿意度得分為80.5分，同比上升3.2分。

　　持平的是：費(fèi)用公開(kāi)透明滿意度得分為89.2分、送達(dá)范圍滿意度得分為86.5分。

　　下降的主要有：快遞員電話下單滿意度得分為90.6分，同比下降0.1分；攬收員服務(wù)滿意度得分為89.0分，同比下降0.2分；派件員服務(wù)滿意度得分為83.8分，同比下降0.8分。

　　在9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為：順豐速運(yùn)、京東快遞。

　　從服務(wù)區(qū)域看，西部區(qū)域城市服務(wù)質(zhì)量提升較多。

　　(二)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限妥投率

　　2025年快遞服務(wù)全程平均時(shí)限為51.22小時(shí)，同比縮短2.66小時(shí)。

　　從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.88小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.39小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為31.45小時(shí)，同比縮短2.5小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.8小時(shí)，同比縮短0.47小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.09小時(shí)，同比縮短0.08小時(shí)。

　　72小時(shí)妥投率為87.04%，同比提升3.09個(gè)百分點(diǎn)。分品牌來(lái)看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞。